شكاوى العملاء

لأننا نسعى دوماً في بنك الأردن إلى التميّز في تقديم أعلى مستويات الخدمة لعملائنا، بما يفوق توقعاتهم، نود إعلامكم بأنه في حال عدم رضاكم عن أي من خدماتنا ومنتجاتنا المقدمة لكم، فإنه يمكنكم إعلامنا من خلال أي من قنوات الاتصال التالية:

• الاتصال المباشر على  الرقم  0096265692572 أو الرقم المجاني 080022335.
• البريد الإلكتروني: complainthandling@bankofjordan.com.jo 

• هاتف الشكاوى المخصص لذلك لدى فروع البنك .

• الزيارة الشخصية لمبنى الإدارة العامة.

• الفاكس 0096265600918.

تم تخصيص وحدة خاصة في البنك لاستقبال ومعالجة شكاوى العملاء، حيث تقوم بمعالجة الشكوى خلال 10 أيام قابلة للتمديد حسب طبيعة الشكوى، على أن لا تتجاوز 30 يوم عمل من استلام الشكوى مع التوضيح لمبررات التمديد للعميل المشتكي.

* يحق للعميل المشتكي في حال عدم اقتناعه برد وحدة شكاوى العملاء اللجوء إلى البنك المركزي أو القضاء، علماً بأنه يمكنكم التواصل مع البنك المركزي الأردني من خلال أي من قنوات التواصل التالية:

• الموقع الالكترونيwww.cbj.gov.jo
• الاتصال بدائرة حماية المستهلك المالي في البنك المركزي الاردني على الرقم التالي 0096264630301
• ارسال ايميل على العنوان التالي :Fcp@cbi.gov.jo
• الحضور الشخصي لمبنى البنك المركزي الرئيسي، وفرعيه في اربد و العقبه